Competências Técnicas (Hard Skills) Conhecimento em ITIL Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas. Atendimento a Sistemas Bancários Experiência ou familiaridade com sistemas core bancários, plataformas financeiras, Internet Banking, mobile banking e integração com sistemas de mercado. Domínio de ferramentas de Service Desk Experiência com ferramentas de gestão de tickets como ServiceNow, JIRA, Zabbix ou similares. Conhec…